近年来,高新区始终把文明城市建设和城市管理工作放在重要位置,坚持把创建惠民作为文明城市建设的根本目的,把崇德向善作为城市文明的价值引领,把城乡文明一体化作为提升社会文明程度的发展动力,扎实开展了大量工作。
首页 >> 我们在行动 >> 内容

浒墅关经开区:尽心服务以理服人
他们是社区环境整治的润滑剂

    近期,文明城市创建迎检工作在经开区如火如荼开展。在这过程中,经开区涌现了一大批创建先进典型,他们有机关单位的工作人员,有派出所和交警中队的民警、警辅,有物业保安,有市政公司环卫工人,有社区工作人员,也有普通居民,所有人为着更美丽的家园倾情付出。

    社工篇

    俞凤根:有口皆碑的社区“贴心人”  认真负责赢得理解

    “8月3日,下午三点电话联系,无人接听。”在一份治安整治告知书上,俞凤根详细地记录下当日的联络情况。

    在社区环境整治进入尾声之际,俞凤根所在的阳山花苑第四社区又掀起了对辖区出租房的摸排与治安整治工作。去采访的时候,俞凤根手头的该项工作已进入收尾阶段,正对相关情况进行统计归档。

    这是俞凤根在妇女计生条线工作外新增的一项工作内容,需对400多户居民进行走访排查。敲开每一户家门,如若涉及房屋出租,要房主配合进行登记、签字。这份海量工作,俞凤根梳理出近200套出租房,向房东发放《消防整改告知书》和《消防安全承诺书》,并要求每一户都落实到位。

    这项工作最棘手的内容是找寻房东。很多房东另居他处,俞凤根就广撒网托人找到房东现居地,上门将整改通知传达到位;一些房东缺少联络方式,俞凤根就委托左邻右舍查找房东个人电话,千方百计联系到房东本人。而想尽办法终于联络到房东,更无奈的是,对方拒绝在整改通知书上签字。俞凤根不厌其烦地解释,实在没有办法才记录备案。

    作为第四社区工作队伍中的元老,同事们都了解俞凤根的认真尽责。服务居民(村民),是她与社区之间的一份长达几十年的责任“契约”。自1996年进入当时的村委会工作,2005年随村动迁进入第四社区居委会从事妇女儿童工作,俞凤根深耕社区超过20年。凭着热情尽责的工作态度,她跟所辖社区的居民建立了深厚的感情。

    前来社区办事的一位居民对俞凤根赞不绝口,“她为人好,讲话有道理,大家都服她。”而开展群众工作,需要的就是这份“为人”。办事大厅里,一句贴心的解释,区间路上、楼道里,一声亲热的阿爹、阿婆,拉近了与居民间的距离。因着这份良好的群众关系,社区文明城市创建伊始,俞凤根就被派驻到一线,协同城管、物业开展小区环境整治。第四社区的整治工作开展顺畅,如今顺利过渡到“回头看”阶段,其中有俞凤根的一份功劳。

    许福良:“好脾气”先生以柔克刚  以理服人

    穿着一身熨烫整齐的白色衬衣、说话不疾不徐,阳山花苑第三社区工作人员许福良,给人的第一印象就是有修养,脾气好。这个好脾气的人却负责社区重要调解工作的综治条线,在这次文明创建中被派驻一线面对各种“挑理儿”的居民,解决各种棘手问题。好脾气的许福良用的就是这招——以柔克刚以理服人,将矛盾化解于无形。

    对于少数老百姓骂人这件事,许福良一直都表示理解。“骂人是很正常的事,我们原先都是一个村或者隔壁村的,居民拉下脸前来骂人,一定是对我们的工作有不理解的地方。”许福良认真地说,不能带着性子做群众工作,凡事要以理服人,做不通就一次,两次,三次,不断去试。

    因为站在居民的立场上考虑,许福良对于群众的骂声从不气恼,也不发脾气,只是静静倾听,随后再安抚解释给出解决方案。就说这次小区环境整治过程中,社区要求居民及时清理随意侵占公共区域的乱堆放杂物,但一些居民不为所动,许福良协同城管、物业等执法组终于动真格了,将一户居民长期占据楼道的一部梯子清理了。居民发现后,当即连追数幢楼,跑到执法组面前破口大骂。“说话要多难听有多难听”,说起当时的场面,同在现场的一位工作人员仍感到委屈。

    但许福良一边开展工作,一边默默听着居民数落。等对方稍微平静一些,许福良便引着她来看各种被清理的杂物,“有闲置的自行车、太阳能热水器、电瓶车,论经济价值,哪一样都比梯子值钱。”他告诉当事居民,在整治过程中没有居民会被特殊对待。此前,社区已上门入户发放整治通知,要求居民将随意侵占楼道、绿化带等公共区域的乱堆放杂物清理掉,否则将被视作垃圾统一清除。现在只要一经发现破坏社区公共环境,所有杂物都会被清理。

    虽然居民理亏在前,但许福良仍怀一颗服务心。等居民稍稍平静,他说,以后如果家里有爬高维修、换灯泡这些活,他都可以帮助联系物业请专人来维修。对方听了心服口服,再也没有话讲。

    经过一个多月的环境整治,两次大清理后,阳山花苑第三社区的环境发生了巨大变化。许福良仍然每天奔波在小区里,与城管组成的四人小队对小区治理成果进行“回头看”长效管理。每天上午和下午各两个小时巡回检查社区里的91幢建筑,对乱堆放杂物、建筑垃圾等进行拍照留存,并上报阳山物业公司,实现当日事当日毕。

    居民篇

    查雪华:满怀自觉公民意识   爱护家园人人有责

    前两天,正热情参与“六个一”走访联络工作时,一位居民猛地跳出来,语带讽刺地对着査雪华高声称他“地保”。查雪华听了一楞,随即一笑而过。“要别人早就恼了”,连社区的工作人员都为他打抱不平,但查雪华却像没事人一样。还曾有居民笑他:“你不领工资,又不是工作人员,瞎起劲个啥!”

    在阳山花园第四社区的一些居民眼中,査雪华是个“爱管闲事”的人。但查雪华有自己的想法。五六年前,他患了一场大病,同病房的病友先后离世,查雪华却侥幸捡回一条命,从此他更加珍惜健康,“小区环境转好了,住在里面心情舒畅,身体也健康”。康复后,他的心态比以前更平和了,当别人嘲他多管闲事时,只是轻轻走开,就像掸掉身上的尘土那么不经意。

    文明城市创建在社区里开展以来,查雪华积极参与,主动作为。他说,“社区是大家的,文明创建主力军应该是居民自己,我做这些,都是为了我自己。”

    这种自觉的公民意识,让查雪华处处显得不讲情面和多管闲事。就在前几天,他的父亲老查卷着铺盖躺进了社区。事情是这样的,老査在车库前的草坪上搭有一个用来晾晒的架子,文明创建以后社区多次前往劝说,但老査不为所动,最终联合执法组强制将违章拆除。可这下老査不愿意了,为了以示抗议躺进居委会办事大厅,工作人员如何劝说都不愿离去。

    左右为难时,大家请来了儿子,査雪华连哄带骗,把老父亲请出了社区办事大厅。社区又可以正常开展工作,工作人员不胜感激,却有乡邻放言指责,“胳膊肘往外拐,不帮老子帮外人!”

    对于这样的指责,查雪华没往心里去,反而笑着说,“该什么理,就是什么理!”他做着自己认为对的事。车库开店买菜,第一个发现的总是他;单元楼道乱堆放、电动车违规充电,他自己管不了就主动向社区反映。

    经过多年“多管闲事”的经验,查雪华也掌握了一套行之有效的方式方法。有居民偷启消防龙头盗水用,他不点穿盗水实质只一味关心,“水才几毛钱,担水跌一跤进医院可划不来,几千块都下不来呢。”对方听了,倒真是这个理,便断绝了动消防龙头的念头。

    杨水辉:公道自在人心  被枉“土匪”也不恼

    “大家快看,土匪来了,又来抢东西了!”看上去一脸正气的第四社区居民杨水辉,在这次社区环境整治中居然被个别居民称作“土匪”。

    对于家园阳山花苑杨水辉有很深的感情,他不止一次对不注意环境的邻居们说,我们要珍惜爱护自己的家,走出去人家说到阳山花苑的时候,要有自豪感。在这次文明创建中,杨水辉积极配合社区对居民进行劝说疏导,他的主动就这样撞上了个别居民的敌视和不满。

    可多数居民是支持杨水辉的。作为第四社区的居民小组长,杨水辉服务着社区里13栋楼440户居民。社区人员紧张,不少服务项目都落实到村民组长身上。之前每当有发放通知、体检表这些事务,杨水辉都主动承担,挨家挨户发放到位,老邻居们都熟识这个正直的热心人。

    小区环境整治以来,杨水辉每天都要出门转一转,哪家夫妻拌嘴、邻里生一些嫌隙,他总要周旋调解。“大家都安安顺顺,小区才和乐。”杨水辉曾担任过原共和村的治保主任,群众基础好,有他帮忙说理大家都认他。与许多爱护家园的居民一样,杨水辉也是个“爱管闲事”的人,有人乱扔垃圾,他总要追根溯源寻到肇事者。好不容易花一番功夫寻到,他常常语重心长地提醒:垃圾每户都是顺手从家里带下来,从楼上扔下来砸到人,出了事可赔不起呢。小区里高空抛物的往往多是年轻人,“年纪轻听不得重话,好好讲人家多数都会听进去的”。

    把服务做在前,公道自在人心。凭着这份认可,杨水辉有时会对邻居们顺势提一些小“要求”,“光靠一两个人小区是弄不好的,大家一起动起来,才能让我们的社区环境越来越美丽!”不少居民跟着响应,主动清理门前屋后堆放的杂物,一些居民还跟他一起帮助联合执法队劝说顽固的居民。(浒新)


 

苏州高新区工委宣传部主办